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O Analista de Modelos de Negócios - Business Model Canvas

Mapa de Empatia em PDF em PPT

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Descrição

A primeira versão do Mapa de Empatia foi desenvolvida pela consultoria de Design Thinking Xplane. Anos mais tarde, o fundador da Xplane, Dave Gray, se juntou ao criador do Business Model Canvas, Alex Osterwalder, para atualizá-la, de forma a melhorar os resultados. Esta versão revisada e mais completa é que temos disponível para download.

Como o nome já diz, o mapa da empatia visa a colocar-se no lugar do outro. O outro, nesse caso, é seu cliente. O objetivo é conhecer o cliente, ao refletir sobre o que ele diz, pensa, sente, seus anseios e experiências. Você deve preencher o mapa da empatia na ordem a seguir:

  1. Objetivo: defina o perfil de seu cliente e o que ele precisa, isto é, qual é situação dessa persona, que decisões ela precisa tomar, que ações ou tarefas precisa executar, o que ela está procurando fazer diferente do que já vinha fazendo.
  2. O que ele vê: tente enxergar o ambiente que o cliente frequenta, com os estímulos e pressões da sociedade que o cerca.
  3. O que ele fala: observe o que ele diz em público, o que você já escutou seu cliente dizendo ou o que você imagina que ele possa falar.
  4. O que ele faz: determine como o seu cliente se veste, como se comporta e como se relaciona com seus pares.
  5. O que ele escuta: pense sobre o que dizem as pessoas ao redor do cliente, seus amigos, seus colegas de trabalho, seu chefe, as pessoas em quem se inspiram etc.
  6. O que ele pensa e sente: imagine o que se passa dentro da cabeça do cliente, seus medos, desejos, preocupações, aspirações etc.
  • Dores: enumere os principais obstáculos para o sucesso e felicidade de seu cliente, tudo aquilo que o impede, frustra ou amedronta.
  • Desejos: descreva tudo aquilo que o cliente quer, o que ele visa a alcançar uma vez que supere seus obstáculos, incluindo necessidades, expectativas e conceitos de sucesso e realização.

Observe que a parte central do mapa é a mais importante e a mais desafiadora da ferramenta, porque diz respeito a tentar entender o que de fato está dentro da cabeça do cliente. O objetivo é enfatizar a diferença entre os fenômenos observáveis, que estão “fora da cabeça” e os pensamentos e sentimentos que ficam “dentro da cabeça” e, portanto, não podem ser vistos, apenas adivinhados ou inferidos.

O mapa da empatia pode ser usado em conjunto com o Business Model Canvas, já que, nesta última ferramenta, o Segmento de cliente é o primeiro bloco a ser elaborado. O mapa da empatia vai permitir que você consiga desenha melhor o segmento que você visa a atender.

O arquivo que você irá baixar tem tanto a versão em PDF, que pode ser impressa e preenchida com notas adesivas removíveis, quanto a versão em PPT que pode ser editada digitalmente, enviada por e-mail e usada em apresentações.

Você pode ler mais sobre O que é o Mapa da Empatia aqui

38 reviews for Mapa de Empatia em PDF em PPT

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Reviewed by 38 customer(s)

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    Adeli Regina Prizybicien de Medeiros

    Que incrível! Como enfermeira, não sou da área e foi super compreensível pra mim. Adorei!

    01/12/2021
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    Anónimo

    Excelente

    21/06/2020
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    Marcus Naufel

    Desculpe, mas não acho legal a “compra”, mesmo que seja gratuita, para fazer download. Burocrático demais! Sempre, o mais simples é o melhor. Para maiores formatos, encaminhe para a compra…para downloads gratuitos, cadastrinho básico (como em qualquer outro site) e botão de download. Outra detalhe…apesar do site deixar o CPF não obrigatório, sem colocá-lo a compra não é liberada! Espero ter ajudado, pois gosto do site e consumo o conteúdo sempre que posso. Esse download, por exemplo, foi para um amigo que está montando um negócio e queria saber mais sobre Mapa de Empatia…”comprei” o mapa e enviei para ele, e tb mandei o link do site de vcs.

    13/06/2020
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    Neide Araujo

    Excelente, precisava de um modelo para aplicar. Até deu minhas expectativas. Obrigado!

    05/06/2020
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    Francisco Alves

    Simples e bem amigável para usar e compartilhar

    25/05/2020
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    Andressa K.

    Simples, claro e objetivo

    22/05/2020
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    LUIZ DE ANDRADE

    Excelente material!

    10/05/2020
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    Vívian Lima

    Poderia ser mais fácil de mexer os post its, poderia ter um tamanho maior para caberem mais post its

    07/05/2020
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    Adriano Morais

    Gostei bastante da ferramenta. Está atualizada e explicativa e detalhada sobre como usar, isso facilita para ter os melhores resultados.

    07/05/2020
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    Gabriel Cardoso de Oliveira Pereira

    Me salvou

    05/05/2020
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    Anónimo

    Muito bom

    27/03/2020
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    Gabriela Dias

    Todo o produto que adquire super me ajudou. Achei abordagem muito prática tanto da apresentação, da orientação de vocês. Ótimo trabalho que vocês compartilham. Obrigada.

    17/03/2020
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    Fernando raimundo

    Material muito bom, me ajudou muito a construir um negócio

    16/03/2020
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    wellington santos

    Muito bom!

    12/03/2020
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    Deise S.

    Está ótimo, mas vi um pequeno erro de digitação.

    05/01/2020
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    Karina P.

    Excelente material, com explicação de como responder cada tópico!

    04/01/2020
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    Jean Júnio da Silva Lobo

    otimo

    04/01/2020
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    João Oliveira

    Muito bom, prático, fácil e eficiente pra mapear todas as empatias, se colocar no lugar do outro.

    02/12/2019
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    Pedro Rando Neto

    as dicas são valiosas

    02/12/2019
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    Marcos Roberto Camargo Guimarães

    Otimo.

    24/11/2019
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    Lucas Barletta

    Otima ferramenta

    22/11/2019
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    Letícia Portela

    achei o espaço de preenchimento de dores e desejos um tanto pequeno.

    15/11/2019
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    Vinícius

    Certamente será muito útil aqui na empresa! Obrigado!

    08/11/2019
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    Alzira

    Facilidade e agilidade nos processos.

    03/11/2019
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    Raianny dos Santos

    Gostei muito da tabela! Acho que se tivesse a opção de editá-la pelo site seria um diferencial

    03/11/2019
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    Fernando Vargas

    Ótima diagramação

    01/11/2019
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    Mayara Scarpatti

    Muito bom o PDF.

    23/10/2019
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    Arynaua Silveira

    Perfeito

    18/10/2019
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    Diego C.

    Bem explicado, serve como auxilio para apresentações em empresas como trabalhos acadêmicos.

    12/10/2019
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    Thays Lins

    Fantástico, não o conhecia.

    11/10/2019
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    FABIANNY DE ALENCAR

    Muito prático ter opção de vários formatos.

    11/10/2019
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    JARBAS GABRIEL JUNIOR

    perfeito

    07/10/2019
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    EVELYN CRISTINA

    EXCELENTE

    04/10/2019
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    Raphael Santos

    OBJETIVO! DEFINE COM CLAREZA O QUE SE PRETENDE

    04/10/2019
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    Luciano Gadelha

    Achei bem interessante.

    03/10/2019
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    Fernando Toledo

    muito bom

    23/09/2019
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    Mônica Cazanova

    Atendeu às minhas necessidades

    23/09/2019
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    Augusta do Carmo

    Excelente! Exatamente o que eu precisava!

    30/06/2019

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