Gratuito
Acesso Imediato
A primeira versão do Mapa de Empatia foi desenvolvida pela consultoria de Design Thinking Xplane. Anos mais tarde, o fundador da Xplane, Dave Gray, se juntou ao criador do Business Model Canvas, Alex Osterwalder, para atualizá-la, de forma a melhorar os resultados. Esta versão revisada e mais completa é que temos disponível para download.
Como o nome já diz, o mapa da empatia visa a colocar-se no lugar do outro. O outro, nesse caso, é seu cliente. O objetivo é conhecer o cliente, ao refletir sobre o que ele diz, pensa, sente, seus anseios e experiências. Você deve preencher o mapa da empatia na ordem a seguir:
Observe que a parte central do mapa é a mais importante e a mais desafiadora da ferramenta, porque diz respeito a tentar entender o que de fato está dentro da cabeça do cliente. O objetivo é enfatizar a diferença entre os fenômenos observáveis, que estão “fora da cabeça” e os pensamentos e sentimentos que ficam “dentro da cabeça” e, portanto, não podem ser vistos, apenas adivinhados ou inferidos.
O mapa da empatia pode ser usado em conjunto com o Business Model Canvas, já que, nesta última ferramenta, o Segmento de cliente é o primeiro bloco a ser elaborado. O mapa da empatia vai permitir que você consiga desenha melhor o segmento que você visa a atender.
O arquivo que você irá baixar tem tanto a versão em PDF, que pode ser impressa e preenchida com notas adesivas removíveis, quanto a versão em PPT que pode ser editada digitalmente, enviada por e-mail e usada em apresentações.
Você pode ler mais sobre O que é o Mapa da Empatia aqui
Que incrível! Como enfermeira, não sou da área e foi super compreensível pra mim. Adorei!
Excelente
Desculpe, mas não acho legal a “compra”, mesmo que seja gratuita, para fazer download. Burocrático demais! Sempre, o mais simples é o melhor. Para maiores formatos, encaminhe para a compra…para downloads gratuitos, cadastrinho básico (como em qualquer outro site) e botão de download. Outra detalhe…apesar do site deixar o CPF não obrigatório, sem colocá-lo a compra não é liberada! Espero ter ajudado, pois gosto do site e consumo o conteúdo sempre que posso. Esse download, por exemplo, foi para um amigo que está montando um negócio e queria saber mais sobre Mapa de Empatia…”comprei” o mapa e enviei para ele, e tb mandei o link do site de vcs.
Excelente, precisava de um modelo para aplicar. Até deu minhas expectativas. Obrigado!
Simples e bem amigável para usar e compartilhar
Simples, claro e objetivo
Excelente material!
Poderia ser mais fácil de mexer os post its, poderia ter um tamanho maior para caberem mais post its
Gostei bastante da ferramenta. Está atualizada e explicativa e detalhada sobre como usar, isso facilita para ter os melhores resultados.
Me salvou
Muito bom
Todo o produto que adquire super me ajudou. Achei abordagem muito prática tanto da apresentação, da orientação de vocês. Ótimo trabalho que vocês compartilham. Obrigada.
Material muito bom, me ajudou muito a construir um negócio
Muito bom!
Está ótimo, mas vi um pequeno erro de digitação.
Excelente material, com explicação de como responder cada tópico!
otimo
Muito bom, prático, fácil e eficiente pra mapear todas as empatias, se colocar no lugar do outro.
as dicas são valiosas
Otimo.
Otima ferramenta
achei o espaço de preenchimento de dores e desejos um tanto pequeno.
Certamente será muito útil aqui na empresa! Obrigado!
Facilidade e agilidade nos processos.
Gostei muito da tabela! Acho que se tivesse a opção de editá-la pelo site seria um diferencial
Ótima diagramação
Muito bom o PDF.
Perfeito
Bem explicado, serve como auxilio para apresentações em empresas como trabalhos acadêmicos.
Fantástico, não o conhecia.
Muito prático ter opção de vários formatos.
perfeito
EXCELENTE
OBJETIVO! DEFINE COM CLAREZA O QUE SE PRETENDE
Achei bem interessante.
muito bom
Atendeu às minhas necessidades
Excelente! Exatamente o que eu precisava!
